Il film è ambientato tra le montagne della Colombia, in una straordinaria e magica città di nome Encanto. La protagonista è la giovane Mirabela, l’unica della famiglia Madrigal che non ha alcun tipo di potere magico. I bambini e gli adulti della famiglia, infatti, sono tutti dotati di talenti fuori dal comune e benedetti dalla magia che soccorse la nonna nel momento del bisogno, cinquant’anni prima e che ancora illumina ogni cosa. È proprio per questo motivo che Mirabela si sente spesso inadeguata e diversa dagli altri.